First-Level vollständig automatisiert. Übergabe an Mensch nur, wenn es wirklich Mensch braucht.
Der Support war im Dauerfeuer aus Wo-ist-meine-Bestellung-, Retouren- und Standard-Produktfragen. Wirkliche Problemfälle gingen im Rauschen unter, neue Mitarbeiter waren nach drei Monaten ausgebrannt.
Chat-Agent übernimmt First-Level vollständig: Bestellstatus, Retourenlabel, Produktfragen, Versand. Übergabe an Mensch nur bei echten Problemfällen — mit komplettem Kontext.
40 Stunden Tickets pro Woche im First-Level — 80 % davon dieselben fünf Fragen. Das Team verbrannte Zeit für Standardauskünfte statt für komplexe Fälle.
Chat-Agent beantwortet die Standardanfragen direkt aus Knowledge Base und Bestellsystem. Komplexe Fälle landen mit vollständigem Kontext und Lösungsvorschlag beim Team.
Mandanten riefen ständig wegen Belegen, Fristen, Statusfragen an — Steuerberater wurden aus inhaltlicher Arbeit gerissen, Fristen gerieten in Gefahr.
Voice- und Chat-Agent beantworten Standardfragen aus DATEV-Anbindung und Mandantenakte. Berater sehen nur noch Anfragen, die wirklich beraterische Tätigkeit brauchen.
30 Minuten reichen, um zu sehen, welcher Anteil deiner Tickets sich automatisieren lässt.
Strategie-Call buchen →