Chat Agents

Support, der Tickets
gar nicht entstehen lässt.

First-Level vollständig automatisiert. Übergabe an Mensch nur, wenn es wirklich Mensch braucht.

E-Commerce · Köln · 28 MA · Co-Founder · Chat + Workflow · seit Sep 2025

„Wir haben den Support nicht ersetzt. Wir haben ihm endlich Ruhe gegeben für die Fälle, die wirklich Mensch brauchen.“

Problem

Der Support war im Dauerfeuer aus Wo-ist-meine-Bestellung-, Retouren- und Standard-Produktfragen. Wirkliche Problemfälle gingen im Rauschen unter, neue Mitarbeiter waren nach drei Monaten ausgebrannt.

Lösung

Chat-Agent übernimmt First-Level vollständig: Bestellstatus, Retourenlabel, Produktfragen, Versand. Übergabe an Mensch nur bei echten Problemfällen — mit komplettem Kontext.

Retail · Frankfurt · 45 MA · Head of CX · Chat-Agent · seit Okt 2025

„Was vorher 40 Stunden Ticket-Arbeit pro Woche war, sind heute 11. Der Rest läuft ohne menschliches Zutun.“

Problem

40 Stunden Tickets pro Woche im First-Level — 80 % davon dieselben fünf Fragen. Das Team verbrannte Zeit für Standardauskünfte statt für komplexe Fälle.

Lösung

Chat-Agent beantwortet die Standardanfragen direkt aus Knowledge Base und Bestellsystem. Komplexe Fälle landen mit vollständigem Kontext und Lösungsvorschlag beim Team.

Steuerkanzlei · Leipzig · 11 MA · Kanzleiinhaber · Voice + Chat · seit Feb 2026

„Die Standardfragen — Belege, Fristen, Termine — fängt der Agent ab. Unsere StB haben endlich wieder Zeit für die echte Arbeit.“

Problem

Mandanten riefen ständig wegen Belegen, Fristen, Statusfragen an — Steuerberater wurden aus inhaltlicher Arbeit gerissen, Fristen gerieten in Gefahr.

Lösung

Voice- und Chat-Agent beantworten Standardfragen aus DATEV-Anbindung und Mandantenakte. Berater sehen nur noch Anfragen, die wirklich beraterische Tätigkeit brauchen.

Dein Support frisst Stunden?

30 Minuten reichen, um zu sehen, welcher Anteil deiner Tickets sich automatisieren lässt.

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