Kurz gesagt
Ein KI-Agent ist ein Programm, das eine Aufgabe eigenständig ausführt. Er versteht ein Ziel, entscheidet zwischen mehreren Werkzeugen und arbeitet so lange, bis das Ergebnis steht. Kein starres Skript. Kein „wenn A dann B".
Wo der Unterschied zum Chatbot liegt
Ein klassischer Chatbot antwortet auf Fragen. Er kennt seine Kanäle und seine Skripte. Sobald der Nutzer etwas Unerwartetes eingibt, ist Schluss.
Ein Agent geht einen Schritt weiter. Er kann:
- externe Systeme abfragen (CRM, Kalender, Warenwirtschaft)
- Entscheidungen treffen (Rechnung mahnen oder nicht?)
- mehrere Schritte hintereinander ausführen, ohne dass ein Mensch zwischendrin klickt
Wann sich der Einsatz rechnet
Faustregel: Wenn eine Aufgabe wiederkehrend, regelbasiert und textlastig ist, lohnt sich der Agent. Beispiele:
- Rechnungen aus E-Mails ziehen und ins Buchhaltungstool laden.
- Anrufe qualifizieren, bevor der Vertrieb zurückruft.
- Support-Anfragen kategorisieren und die richtige Antwort vorschlagen.
Was ein Agent nicht kann
Kreative Strategie. Menschliche Beziehungen. Verhandlungen mit Nuancen.
Der Agent nimmt die 80 Prozent Routine ab, damit dein Team sich um die 20 Prozent kümmert, die wirklich zählen.
Wie wir bei Orivana starten
Wir schauen zuerst, wo im Unternehmen die meiste Zeit verloren geht. Dann bauen wir genau dort einen Agenten. Nicht mehr, nicht weniger. So bleibt das Projekt überschaubar und liefert schnell ROI.